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跨国企业员工英语技能调研

发布者:21世纪英语教育报发布时间:2016-05-18



美国教育考试服务中心(ETS)旗下托业®考试携手益普索公共事务研究团队开展了一项调查,了解知名跨国企业员工的英语水平及使用现状。本次调研共考察了巴西、中国大陆、哥伦比亚、法国、德国、日本等13个国家和地区的749位大型跨国企业的人力资源负责人。

受访者阐述了英语在其企业中的应用情况,并分享了他们对于英语能力如何满足全球市场需求等话题的独到见解。调查结果反映出的问题主要体现在三个方面:重要性(即企业对提升英语技能的重视程度)、英语技能(使用英语进行有效沟通的能力)以及测评手段(在培训项目结束后进行效果评估)三个方面。


重视程度

调查发现,近年来,企业对英语人才的需求有所增加,78%的受访者认同这一观点;更有超过81%的受访者认为企业对英语人才的需求将会持续增长。但是,只有62%的公司积极鼓励员工提高英语技能。这表明,约20%的跨国公司需要会讲英语的员工,但并未在鼓励员工提升英语能力方面给予足够的重视。

在对员工英语技能重视不足的受访企业中,约50%的企业认为具备优秀英语技能的员工会带来更有效的沟通和更好的客户服务;相当一部分企业也赞同拥有优秀英语技能的员工能够使企业拥有更好的品牌形象。


英语技能

总体而言,英语技能的重要性得到受访企业的普遍认同。87%的受访企业认为英语技能至关重要;65%的受访企业认为自己员工的英语技能足以适应市场需求。

那些员工英语技能不足的企业更倾向于将多种经营损失归咎于滞后的英语技能。尤其是针对那些直接影响利润的损失,例如错失营销良机、引起误会、项目中的失误以及客户服务质量下降等。

员工英语技能不足还可能影响企业在国际市场领域的发展与开拓,也可能导致企业在国际业务方面错失重要机遇。(图1)

短期来看,为避免这一窘境,企业可能要花费大量时间来找寻和雇佣优秀的英语人才。长远来看,本国教育体系对于英语人才培养的意义更为重大。




测评手段

本次调查显示,65%的受访企业为员工提供英语培训, 其中只有24%的企业会在培训结束后提供英语水平测试。在所有提供培训的企业中,只有不到50%的员工会在培训后参加测评。

通过调研可知,没有有效的测评手段会导致企业在对英语水平要求较高的岗位安排了不能胜任的员工。这一结果可能会造成信息错误传达,甚至引起业务亏损。此外,缺乏对培训效果的测评还会导致企业将资金投放到低效或无效的培训项目上,无法达到预期的培训效果。

由于没有评估培训效果,企业便难以衡量员工是否能胜任工作,这给企业在融入国际商业环境中增加了许多不确定因素。


中国企业对比全球企业

该调研报告的《中国企业调查分册》将中国企业与全球跨国企业进行了对比分析,统计数据不仅反映了中国企业融入国际商业环境的能力,也体现出目前的现状给企业带来的挑战。调研报告最后指出,如果不能正视并解决这些问题,企业将很难完全融入国际商业中。


中国企业对英语重视程度越来越高

调研结果显示,在中国,75%的受访企业鼓励员工提高英语能力,这表明目前大多数中国企业看重员工的英语技能水平。

另据统计,中国企业普遍意识到了对员工英语技能的需求,88%的受访企业认为英语技能至关重要,约有70%的受访企业认为员工的英语技能足够适应需求,均领先全球水平。在听说读写四项技能中,中国员工普遍认为,英语听说能力比读写能力更为重要。(图2,图3) 






中国企业普遍缺失英语测评手段

企业人力资源部门已经认识到员工提高英语技能的必要性。在测评手段的调研中,83%的中国受访企业表示为员工提供英语技能培训。但是,其中仅有18%的企业在培训后提供英语水平测试,这一数据远低于全球水平(24%)。(图4)


 





八成主管级职位对英语水平有要求

超过50%的中国企业表示,具备出色英语技能的员工晋升机会相对较多,同时职位级别越高,其对英语技能的要求也就越高。调研显示,对英语技能有要求的主管级职位高达80%,超过全球平均(73%)。出于对员工个人发展的支持,中国企业还鼓励员工通过各种方式提高自身的英语技能。



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